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        保險業數字化轉型是大勢所趨 第十五屆中國保險業信息技術峰會舉辦

        發布日期: 2022-09-29 14:59:24

        近日,由《中國銀行保險報》主辦,循環智能、水滴保險經紀、飛書協辦的“加速數字化轉型,賦能高質量發展”第十五屆中國保險業信息技術峰會在山東省煙臺市舉辦。
        “保險業深化改革迫在眉睫,數字化轉型亦是大勢所趨?!睙熍_銀保監分局黨委書記、局長黃波表示。近年來,受新冠肺炎疫情多點散發、市場飽和度攀升等多重因素影響,保險業“利差損”風險加大,保險投資收益率有所下滑,粗放發展模式難以為繼。就保險行業改革發展、數字化轉型,黃波從金融改革、特色發展、擔當作為、科技賦能、數據安全等五方面提出了自己的見解。
        近年來保險業呈現“消費客群變”“銷售渠道變”“產品形態變”“經營模式變”的趨勢,中國銀保傳媒黨委書記、董事長,中國農村金融雜志社黨委書記、社長朱進元從行業媒體的角度分享了見解:在快速變革的時代,不管外部環境如何艱難,保險業都應共渡難關、共克時艱,既要牢牢把握技術革命對行業發展和生態帶來的深刻變革,又要時刻堅守科技倫理的底線,牢記科技向善,還要整合好數據資源,打通“數字孤島”,更要促進線上線下的深度融合發展,實現雙向賦能。
        上海保交所黨委副書記、總經理李峰認為,保險業是高度依賴數據積累的一個行業,數據產業及數據技術已成為行業核心生產資料和生產工具。然而,保險數字化應用仍處在初級階段,面臨數據治理基礎薄弱、“信息孤島”存在等一系列制約和挑戰。金融基礎設施是加速實現共建、共享、共贏的融合生態之關鍵,對于推動生態融合具有獨特價值。
        數字化對保險業究竟意味著什么?這個問題同樣引起了峰會在座業界嘉賓思考。
        從底層邏輯來看,保險數字化有助于解決信息不對稱帶來的風險問題?!艾F代信息科技的奠基者香農曾提出,‘信息是能夠用來消除不確定性的因素’?!碧.a險首席信息官王磊在會上表示,尋找不確定性中的確定性因素是保險業面臨的共同挑戰。數字化和智能化能夠幫助保險機構有效化解不確定性中的風險,看清不確定性中的確定性因素。
        從業務邏輯來看,保險數字化有助于應對客群變化挑戰、重構保險價值鏈、突破傳統營銷等。
        泰康在線副總裁陳瑋表示,伴隨著數字經濟規模及占GDP比重的逐漸提高,互聯網保險整體滲透率不斷提升,保費規模增速上升且高于行業整體增速。但在面向互聯網客群經營時,保險行業還面臨很多挑戰。一方面是互聯網營銷的獲客成本高,另一方面是“數據孤島”現象的存在。
        循環智能(Recurrent AI)聯合創始人、COO揭發認為,當下保險客戶群體、獲客渠道已發生了很大轉變,這也為保險公司帶來了諸多挑戰。揭發認為,借助AI等技術手段,有助于保險銷售與客戶經營數字化轉型升級,應對保險業獲客難度加大、高脫落率、渠道產能較低等挑戰。
        保險數字化同樣會重構保險價值鏈。原中保信董事長吳曉軍在會上表示,近年來,保險業對于保險科技的理解越來越成熟,逐步形成了適合自身特點和需求的主攻方向和發展路徑,保險科技的概念也越發清晰。目前保險業信息化建設已進入平臺期。頭部保險公司以及部分公司正在尋找新的突破點、創造新的價值鏈。新的價值鏈創造將成為未來保險科技的重要特征。
        保險數字化還意味著對傳統營銷方式的突破。普華永道保險數字化咨詢服務合伙人方驥在分享《2022保險業數字化客戶經營白皮書》時表示,數字化經營需從六方面進行營銷方式和營銷管理手段的突破,更需要建設在線觸達、運營和數據分析驅動能力來支持數字化的客戶經營。
        在上午的會議上,飛書解決方案副總裁何斌提出,金融機構需要在管理層面著力,讓目標對齊,讓團隊充滿戰斗力,要像打造客戶產品一樣打造自己的團隊。何斌表示,金融業在幾乎所有行業當中,數字化投入做得最早、投入最深、發展最快,目前已基本度過數字化的“溫飽期”。金融業需要在客戶的全生命周期中為客戶提供體驗更好的服務,構建更強的數據挖掘和數據治理能力,滿足風險防范要求。
        在下午的圓桌論壇活動中,與會嘉賓分別就“數字驅動客戶經營質效提升”“強化數據安全與個人信息保護”等話題展開熱烈討論。
        在圓桌論壇的主旨發言環節,水滴公司AI負責人黃明星認為,AI技術有助于推動保險服務數智化轉型。黃明星圍繞數據化和智能化作了說明:系統化是所有數字化和智能化的第一步;第二步是線上化,其核心點是數據線上化,比如使數據上傳云端,通過深度學習、機器學習等技術方式進行分析;第三步是數智化,也就是“數據化+智能化”,目前水滴公司正處于該階段。水滴公司數據平臺持續構建數據資產,覆蓋用戶全生命周期,覆蓋保險營銷、獲客、交易、轉化、續保、復購、履約服務交易的全流程。
        中國網絡空間安全協會網絡治理與國際合作工委會副秘書長王波認為,保險機構要強化數據安全思維。保險業數據安全的重要性遠超其他行業,隨著《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》及《中華人民共和國個人信息保護法》的出臺,保險機構在業務開展中應綜合考慮信息安全、網絡安全和數據安全。
        來源:中國銀行保險報 (記者譚樂之)


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